Trocas e Devoluções

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A Vilela Vip Cosmetic busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • Esteja em sua embalagem original

  • Contenha todos os itens enviados (produto, acessórios, brindes, etc.)

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.

Para isso, será necessário:

  • Informar o problema encontrado

  • Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

  • Informar o número do pedido

Após a análise, a Vilela Vip Cosmetic poderá:

  • realizar a troca do produto

  • enviar um novo item

  • ou efetuar o reembolso

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento.

Após a verificação do ocorrido, realizaremos a correção do envio sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso

  • Estar com embalagem original

  • Conter todos os itens enviados no pedido

  • Estar devidamente embalado para transporte

Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.

5. Custos de Envio

Nos casos de:

  • produto com defeito

  • produto enviado incorretamente

os custos de envio serão integralmente assumidos pela Vilela Vip Cosmetic.

Nos casos de arrependimento da compra, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

6. Processo de Reembolso

Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.

Pix ou boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se necessário)

Os canais de atendimento estarão disponíveis no site oficial da Vilela Vip Cosmetic.

8. Considerações Importantes

Por se tratar de produtos cosméticos, recomendamos atenção no momento da abertura e uso do produto.

Produtos abertos ou utilizados podem não ser elegíveis para devolução, exceto em casos comprovados de defeito ou problema de fabricação.